Jeu responsable
NOTRE ENGAGEMENT
Chez Winoui, nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à offrir un environnement de divertissement sûr et agréable. Les jeux d’argent doivent toujours rester une activité de loisir, et ne doivent jamais être considérés comme une source de revenus ni comme une solution à des difficultés financières.
Nous recommandons à tous les joueurs de :
- Fixer des limites personnelles concernant le temps et l’argent consacrés au jeu.
- Suivre régulièrement leur activité de jeu.
- Rechercher de l’aide si le jeu commence à interférer avec la vie quotidienne ou la stabilité financière.
Si, à tout moment, vous estimez que vos habitudes de jeu deviennent difficiles à contrôler, nous vous recommandons vivement d’utiliser les outils disponibles sur notre plateforme et de contacter des organisations de soutien indépendantes.
LIMITES PERSONNELLES
Pour vous aider à gérer votre activité de jeu, Winoui propose la fonctionnalité Limites personnelles, accessible dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez définir ou ajuster vos limites à tout moment :
- Limite de dépôt : restreint le montant total que vous pouvez déposer chaque jour, semaine ou mois.
- Limite de perte : permet de contrôler la perte maximale que vous pouvez subir sur une période sélectionnée.
- Limite de mise : limite le montant total que vous pouvez miser sur les jeux.
- Période de “cooling-off” : suspend temporairement l’accès aux dépôts et aux offres promotionnelles ; vous pouvez toutefois continuer à retirer des fonds.
- Auto-exclusion : désactive votre compte pour une durée déterminée ou indéterminée. Pendant l’auto-exclusion, les dépôts et le jeu sont bloqués.
La réduction d’une limite s’applique immédiatement. L’augmentation d’une limite nécessite une confirmation et ne peut être appliquée qu’après l’expiration de la période en cours, afin de prévenir les modifications impulsives. Pour toute assistance concernant les limites, vous pouvez nous contacter à [email protected].
AUTO-EXCLUSION
L’auto-exclusion est une mesure plus stricte par laquelle votre compte est entièrement désactivé pour la période choisie ou de manière permanente. Durant cette période :
- Vous ne pouvez pas vous connecter, déposer ou jouer.
- Les communications promotionnelles sont suspendues.
- Le retrait du solde restant nécessite de contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct ou à [email protected].
Remarque : des procédures de vérification peuvent rester applicables avant le traitement des retraits, y compris pendant une auto-exclusion active.
CONTRÔLE DE LA RÉALITÉ
Afin d’éviter de perdre la notion du temps pendant le jeu, Winoui propose des notifications horaires de Contrôle de la réalité. Ces rappels indiquent le temps passé à jouer et le montant dépensé, afin que vous puissiez prendre du recul et, si nécessaire, faire une pause.
JEU D’ARGENT DES MINEURS
Winoui interdit strictement l’accès aux personnes de moins de 18 ans (ou un âge supérieur si la législation locale l’exige). Nous pouvons demander une pièce d’identité afin de vérifier l’âge, et tout compte enfreignant cette règle sera immédiatement fermé.
Pour aider les parents et tuteurs à prévenir l’accès des mineurs, nous recommandons des outils de contrôle parental tels que :
- CyberPatrol
- GamBlock®
- Solid Oak Software
- Net Nanny
CHERCHER DE L’AIDE
Si vous pensez que vous-même ou une personne de votre entourage pourriez développer un problème lié aux jeux d’argent, nous vous encourageons à rechercher un soutien professionnel. Parmi les organisations indépendantes offrant des conseils et une aide confidentielle :
- Joueurs Anonymes
- GamCare
- Gambling Therapy
NOUS CONTACTER
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou souhaitez activer une mesure de jeu responsable pour votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected].